Jogo responsável
POLÍTICA DE JOGO RESPONSÁVEL
Versão 2.0 – Última atualização em 25 de maio de 2026.
Primeira versão publicada em 01 de janeiro de 2025.
A BetBoom poderá revisar, alterar ou atualizar esta Política de Jogo Responsável periodicamente, especialmente em razão de alterações regulatórias, aprimoramento operacional, evolução das práticas preventivas adotadas pela plataforma ou implementação de novos mecanismos de proteção ao usuário.
A versão vigente desta Política permanecerá disponível nos canais oficiais da BetBoom.
1. Introdução
O compromisso com o Jogo Responsável é elemento fundamental das práticas operacionais, institucionais e preventivas relacionadas à atividade de apostas de quota fixa.
A presente Política de Jogo Responsável estabelece os princípios, diretrizes, mecanismos e compromissos adotados pela BetBoom para promoção de práticas conscientes de jogo, prevenção do jogo excessivo, proteção de usuários vulneráveis e mitigação de riscos associados ao jogo problemático.
As apostas de quota fixa são atividades recreativas e de entretenimento, não devendo ser interpretadas como forma de investimento, geração de renda, solução financeira, alternativa profissional ou mecanismo de recuperação de perdas financeiras.
A utilização excessiva, impulsiva ou descontrolada da atividade de apostas pode gerar impactos financeiros, emocionais, comportamentais e sociais relevantes, especialmente quando incompatível com práticas equilibradas e conscientes de jogo.
A BetBoom adota abordagem preventiva voltada à conscientização dos usuários, promoção de hábitos conscientes de jogo e disponibilização de mecanismos preventivos e de proteção ao usuário.
As operações da BetBoom observam princípios de integridade, responsabilidade social, transparência e proteção ao usuário.
Como parte de suas práticas de prevenção e proteção ao usuário, a plataforma disponibiliza mecanismos relacionados à autolimitação financeira e temporal, pausas temporárias, autoexclusão, testes de autoavaliação, alertas informativos, materiais educativos e acesso a informações relacionadas a organizações especializadas em apoio ao jogo problemático e saúde mental.
A BetBoom também adota medidas de prevenção que impeçam o acesso de menores de 18 anos e pessoas legalmente impedidas à plataforma, incluindo mecanismos de verificação cadastral, autenticação de identidade, monitoramento de inconsistências e controles de segurança adequados à proteção dos usuários.
Os mecanismos de monitoramento, conscientização e proteção ao usuário são continuamente revisados e aprimorados, observadas as melhores práticas do setor e a evolução regulatória aplicável à atividade de apostas de quota fixa.
2. O que é Jogo Responsável
Jogo Responsável corresponde ao uso consciente, equilibrado e controlado de plataformas de apostas, de forma compatível com a realidade financeira, emocional, profissional e pessoal do usuário.
A experiência de apostas deve partir da compreensão de que a atividade possui natureza recreativa e envolve riscos financeiros, possibilidade de perdas e sem garantia de ganhos.
A atividade não deve comprometer despesas essenciais, estabilidade financeira, relações pessoais, saúde mental, atividades profissionais ou qualidade de vida do usuário.
A utilização consciente da plataforma também envolve acompanhamento regular dos hábitos de jogo, definição de limites financeiros e temporais e uso adequado das ferramentas de controle disponibilizadas pela BetBoom.
Recomenda-se que os usuários realizem apostas apenas com valores compatíveis com sua realidade financeira e evitem utilizar o jogo como mecanismo de recuperação de perdas financeiras ou compensação emocional.
As práticas preventivas adotadas pela BetBoom não se limitam à disponibilização de ferramentas de controle, abrangendo também medidas de conscientização, comunicação responsável e proteção de usuários vulneráveis.
A BetBoom incentiva que os usuários acompanhem regularmente seus hábitos de jogo e utilizem as ferramentas de controle disponíveis sempre que necessário.
3. Riscos associados às apostas
As apostas de quota fixa possuem natureza recreativa e de entretenimento. A utilização excessiva, impulsiva ou descontrolada da atividade de apostas pode gerar impactos negativos de natureza financeira, emocional, comportamental e social.
Em determinados casos, o jogo excessivo pode comprometer a estabilidade financeira do usuário, afetar relações pessoais, prejudicar atividades profissionais ou acadêmicas ou contribuir para situações de sofrimento emocional, ansiedade, estresse ou perda de controle sobre os hábitos de jogo.
Entre os comportamentos potencialmente indicativos de jogo problemático estão a tentativa recorrente de recuperação de perdas financeiras, o aumento progressivo dos valores apostados, a dificuldade de interromper o jogo, a utilização de valores destinados a despesas essenciais e a percepção de impactos negativos relacionados à rotina pessoal, profissional ou financeira.
A utilização das apostas como forma de compensação emocional, alívio de frustração, resposta a situações de ansiedade ou mecanismo de enfrentamento de dificuldades pessoais também pode representar fator de atenção relacionado ao desenvolvimento de hábitos inadequados de jogo.
4. Sinais de alerta e identificação de comportamentos de risco
A BetBoom adota medidas preventivas destinadas à conscientização dos usuários, identificação de padrões potencialmente associados ao jogo excessivo e disponibilização de mecanismos preventivos.
As medidas disponibilizadas pela plataforma poderão incluir ferramentas de auto limitação financeira e/ou temporal, pausas temporárias, autoexclusão, testes de autoavaliação, comunicações informativas e materiais educativos relacionados aos riscos associados ao jogo excessivo.
A BetBoom recomenda que os usuários acompanhem regularmente seus hábitos de apostas e estejam atentos a comportamentos que possam indicar dificuldade de controle sobre o jogo.
O jogo excessivo pode se manifestar de diferentes formas e intensidades, muitas vezes de maneira gradual. Em determinados casos, comportamentos inicialmente recreativos podem evoluir para padrões relacionados à perda de controle, impactos financeiros relevantes, sofrimento emocional ou prejuízos à vida pessoal, profissional, acadêmica ou familiar do usuário.
Entre os comportamentos que podem representar sinais de atenção estão a dificuldade de interromper o jogo, o aumento progressivo dos valores apostados, a tentativa recorrente de recuperação de perdas financeiras, a utilização de recursos destinados a despesas essenciais e a percepção de impactos negativos relacionados à rotina pessoal, profissional ou financeira.
A utilização das apostas como forma de compensação emocional ou financeira diante de situações de ansiedade, estresse, frustração ou dificuldades pessoais também pode representar fator de atenção relacionado ao desenvolvimento de hábitos inadequados de jogo.
5. Ferramentas de controle e proteção ao usuário
Limites financeiros, de tempo e de atividade
A BetBoom disponibiliza ferramentas que permitem aos usuários estabelecer limites relacionados a depósitos, perdas, volume de apostas e tempo de uso da plataforma.
As ferramentas de controle estão disponíveis no perfil do usuário, na seção “Jogo Responsável”, podendo ser ajustadas pelo próprio usuário a qualquer momento, conforme as regras aplicáveis a cada funcionalidade.
Os limites de depósito, perdas e apostas podem ser configurados para períodos diários, semanais, mensais ou anuais, permitindo que os usuários acompanhem e gerenciem sua atividade de forma compatível com sua realidade financeira e hábitos de jogo.
A BetBoom também disponibiliza temporizadores de sessão destinados ao acompanhamento do tempo contínuo de uso, permitindo que o usuário receba alertas em intervalos previamente definidos.
Solicitações de redução de limites possuem aplicação imediata. Já pedidos de aumento de limites poderão estar sujeitos a período de processamento, reflexão ou confirmação adicional antes de sua efetiva aplicação, de acordo com as diretrizes preventivas adotadas pela plataforma.
Caso o usuário necessite de suporte relacionado às ferramentas disponibilizadas pela plataforma, poderá entrar em contato com os canais oficiais de atendimento da BetBoom.
Pausa temporária, autobloqueio e autoexclusão
A BetBoom também disponibiliza mecanismos destinados à interrupção temporária ou prolongada da atividade, permitindo que o usuário restrinja o acesso à sua conta por iniciativa própria.
Os mecanismos de pausa temporária e autobloqueio possibilitam a interrupção da atividade da conta por períodos determinados disponibilizados pela plataforma.
Além disso, o usuário poderá optar pela autoexclusão da plataforma por períodos mais extensos ou de forma permanente na seção “Jogo Responsável”, acessível no perfil do jogador.
As opções de autoexclusão poderão incluir períodos de 3 (três), 6 (seis), 12 (doze), 24 (vinte e quatro), 36 (trinta e seis), 48 (quarenta e oito) ou 60 (sessenta) meses, além da possibilidade de autoexclusão permanente.
As solicitações de pausa temporária, autobloqueio e autoexclusão possuem aplicação imediata após sua confirmação pelo usuário.
Durante o período de restrição, determinados recursos da plataforma poderão permanecer indisponíveis, incluindo a realização de apostas e outras funcionalidades relacionadas à conta do usuário.
Os mecanismos de limitação, pausa temporária e autoexclusão contribuem para promoção de hábitos equilibrados de jogo, compatíveis com os princípios desta Política.
Plataforma Centralizada de Autoexclusão
Os usuários também poderão optar pela utilização da Plataforma Centralizada de Autoexclusão, acessível por meio do site oficial da Secretaria de Prêmios e Apostas do Ministério da Fazenda.
Ao concluir o procedimento de autoexclusão na plataforma oficial, o usuário ficará impedido de criar novas contas ou utilizar plataformas de apostas de operadores licenciados no país, observadas as regras e condições previstas pela regulamentação aplicável.
Usuários que percebam dificuldade de controle sobre seus hábitos de jogo ou identifiquem sinais potencialmente associados ao jogo excessivo devem considerar a utilização da autoexclusão centralizada como medida adicional de proteção e prevenção.
A utilização da Plataforma Centralizada de Autoexclusão não substitui as demais ferramentas de controle disponibilizadas pela BetBoom, podendo atuar de forma complementar aos mecanismos de pausa temporária, autobloqueio e autoexclusão previstos nesta Política.
6. Autoavaliação
A BetBoom disponibiliza ferramentas de autoavaliação voltadas à reflexão sobre hábitos de jogo e identificação de possíveis sinais de comportamento de risco.
Os mecanismos de autoavaliação possuem caráter exclusivamente orientativo e não substituem acompanhamento profissional especializado quando necessário.
O questionário abaixo foi desenvolvido para auxiliar os usuários na análise de seus hábitos de jogo e dos possíveis impactos relacionados ao uso dos serviços.
1. Você já apostou valores superiores ao que inicialmente planejava gastar?
( ) Nunca ( ) Raramente ( ) Às vezes ( ) Frequentemente
2. Você já sentiu dificuldade em interromper o jogo, mesmo após atingir seus próprios limites financeiros ou de tempo?
( ) Nunca ( ) Raramente ( ) Às vezes ( ) Frequentemente
3. Você já tentou recuperar perdas financeiras realizando novas apostas imediatamente após perdas anteriores?
( ) Nunca ( ) Raramente ( ) Às vezes ( ) Frequentemente
4. Você percebe que o jogo tem impactado negativamente sua rotina pessoal, profissional, acadêmica ou financeira?
( ) Nunca ( ) Raramente ( ) Às vezes ( ) Frequentemente
5. Você já ocultou ou minimizou seus hábitos de jogo perante familiares, amigos ou pessoas próximas?
( ) Nunca ( ) Raramente ( ) Às vezes ( ) Frequentemente
6. Você sente necessidade de aumentar progressivamente os valores apostados para obter o mesmo nível de envolvimento emocional ou satisfação?
( ) Nunca ( ) Raramente ( ) Às vezes ( ) Frequentemente
7. Você já utilizou o jogo como forma de lidar com ansiedade, estresse, frustração ou dificuldades pessoais?
( ) Nunca ( ) Raramente ( ) Às vezes ( ) Frequentemente
8. Você já tentou reduzir, interromper ou controlar seus hábitos de jogo sem sucesso?
( ) Nunca ( ) Raramente ( ) Às vezes ( ) Frequentemente
Interpretação dos resultados
O questionário de autoavaliação possui finalidade exclusivamente educativa e preventiva, destinado a auxiliar o usuário na reflexão sobre seus hábitos de apostas e eventual necessidade de adoção de medidas de controle.
Para fins meramente orientativos, o usuário poderá considerar a frequência das respostas selecionadas da seguinte forma:
Baixo sinal de risco
Respostas predominantemente “Nunca” ou “Raramente” podem indicar uso da plataforma de forma recreativa e controlada. Ainda assim, recomenda-se acompanhamento regular dos hábitos de jogo e utilização das ferramentas de controle disponíveis sempre que necessário.
Sinais de atenção
Respostas recorrentes “Às vezes” podem indicar necessidade de maior atenção aos hábitos de jogo, especialmente em situações relacionadas à dificuldade de controle, perseguição de perdas ou impactos financeiros e emocionais. Nesses casos, recomenda-se utilização das ferramentas de controle disponibilizadas pela plataforma.
Sinais elevados de risco
Respostas predominantes “Frequentemente” podem indicar padrões potencialmente incompatíveis com práticas equilibradas de jogo. Nesses casos, recomenda-se considerar pausas temporárias, mecanismos de autoexclusão e busca de apoio especializado.
Caso o usuário identifique dificuldade persistente de controle sobre seus hábitos de jogo ou perceba impactos negativos relevantes em sua vida financeira, emocional, familiar ou profissional, recomenda-se a busca de orientação especializada e utilização imediata das ferramentas de proteção disponibilizadas pela plataforma.
A conscientização e a autorreflexão representam elementos importantes da prevenção de comportamentos potencialmente prejudiciais relacionados ao jogo.
7. Monitoramento e prevenção
A BetBoom adota mecanismos preventivos destinados à identificação de padrões de comportamento potencialmente associados ao jogo excessivo.
As atividades de monitoramento poderão considerar fatores relacionados aos hábitos de jogo dos usuários, uso das ferramentas de controle e interação com mecanismos de autoexclusão.
Quando necessário, poderão ser encaminhadas comunicações preventivas, recomendações relacionadas às ferramentas de controle disponíveis, sugestões de pausas temporárias ou outras medidas de proteção ao usuário.
As comunicações preventivas disponibilizadas possuem caráter exclusivamente educativo, informativo e preventivo, não constituindo diagnóstico clínico, psicológico ou psiquiátrico.
8. Comunicação responsável
As comunicações comerciais, institucionais e publicitárias da BetBoom observam princípios de transparência, responsabilidade social, proteção ao usuário e jogo consciente.
Campanhas e materiais publicitários não associam apostas a enriquecimento, solução financeira, fonte de renda, alternativa profissional ou recuperação de perdas financeiras, tampouco empregam conteúdos potencialmente capazes de estimular comportamento excessivo ou impulsivo.
As ações de comunicação e marketing observam critérios de responsabilidade social e buscam preservar a tomada de decisão consciente pelos usuários, sem exploração de vulnerabilidades emocionais, dificuldades financeiras ou sensação excessiva de urgência.
As iniciativas de comunicação relacionadas à plataforma buscam permanecer alinhadas à legislação aplicável, às diretrizes regulatórias do setor e aos princípios previstos nesta Política.
A plataforma também adota medidas destinadas à restrição de comunicações promocionais incompatíveis com usuários autoexcluídos ou submetidos a determinadas restrições relacionadas às ferramentas de proteção ao usuário.
As comunicações relacionadas aos serviços observam critérios de responsabilidade social e buscam evitar linguagem, elementos visuais, personagens, influenciadores ou contextos potencialmente capazes de estimular indevidamente o interesse de crianças e adolescentes pelo jogo.
Mensagens preventivas e educativas também poderão ser incluídas em campanhas publicitárias, materiais institucionais e demais conteúdos relacionados à divulgação da plataforma.
As práticas de comunicação responsável adotadas pela BetBoom buscam promover um ambiente publicitário compatível com padrões éticos, transparentes e socialmente responsáveis.
9. Proteção de menores e usuários vulneráveis
A participação de menores de 18 anos em apostas de quota fixa é proibida.
A BetBoom não direciona seus serviços, campanhas publicitárias ou ações promocionais a menores de idade e adota medidas de prevenção de acesso indevido por crianças e adolescentes.
As comunicações relacionadas aos serviços observam critérios de responsabilidade social e não empregam linguagem, elementos visuais, personagens, influenciadores ou contextos potencialmente capazes de estimular indevidamente o interesse do público infanto-juvenil pelo jogo.
Com o objetivo de prevenir acesso indevido aos serviços, são adotados mecanismos de verificação cadastral, autenticação e validação de identidade compatíveis com os requisitos aplicáveis, incluindo procedimentos de Know Your Customer (“KYC”), verificação documental, autenticação biométrica e mecanismos antifraude.
Caso sejam identificados indícios de utilização indevida ou descumprimento das restrições aplicáveis, poderão ser adotadas medidas compatíveis com a legislação vigente e com os Termos e Condições da BetBoom.
As medidas previstas neste tópico também se aplicam a pessoas legalmente impedidas de participar de apostas de quota fixa.
A BetBoom também recomenda que pais e responsáveis acompanhem o uso de dispositivos digitais por crianças e adolescentes, adotando medidas de prevenção de acesso indevido a plataformas de apostas, incluindo proteção de credenciais de acesso, utilização de ferramentas de controle parental e supervisão adequada de dispositivos compartilhados.
As informações relacionadas à proteção de menores, prevenção ao jogo excessivo e proteção de usuários vulneráveis são tratadas em conformidade com a legislação aplicável de proteção de dados pessoais, incluindo a Lei Geral de Proteção de Dados Pessoais (“LGPD”).
10. Segurança, privacidade e proteção de dados
A BetBoom trata os dados pessoais dos usuários em conformidade com a legislação aplicável, incluindo a Lei Geral de Proteção de Dados Pessoais (“LGPD”).
As informações relacionadas às ferramentas de controle, autoexclusão, prevenção e monitoramento de comportamentos de risco são tratadas com confidencialidade e utilizadas para finalidades relacionadas à segurança da plataforma, prevenção à fraude, proteção dos usuários e cumprimento das obrigações regulatórias.
A BetBoom adota medidas técnicas, administrativas e operacionais destinadas à proteção das informações dos usuários contra acesso não autorizado, perda, alteração, divulgação indevida ou qualquer forma de tratamento incompatível com a legislação vigente.
Os procedimentos de monitoramento e prevenção relacionados à proteção do usuário observam critérios de segurança, proporcionalidade e compatibilidade com as finalidades aplicáveis.
11. Treinamento e governança
A BetBoom promove o treinamento contínuo de suas equipes em temas sobre prevenção do jogo excessivo, proteção de usuários vulneráveis e obrigações regulatórias aplicáveis.
Os treinamentos poderão abranger identificação de sinais de comportamento de risco, comunicação responsável, utilização das ferramentas de controle disponíveis e procedimentos relacionados à proteção do usuário.
A BetBoom também promove atualização periódica de procedimentos, materiais educativos e mecanismos preventivos relacionados à proteção do usuário e prevenção de riscos de jogo excessivo.
As práticas de governança relacionadas à proteção do usuário buscam assegurar alinhamento entre as atividades operacionais da BetBoom, as obrigações regulatórias aplicáveis e os princípios previstos nesta Política.
12. Apoio e orientação
Caso o usuário perceba impactos negativos relacionados aos seus hábitos de apostas, recomenda-se a utilização das ferramentas de controle disponíveis, incluindo mecanismos de limitação, pausas temporárias e autoexclusão.
A BetBoom também poderá disponibilizar materiais educativos, informações preventivas e orientações relacionadas aos riscos associados ao jogo excessivo e à importância da manutenção de hábitos conscientes de utilização da plataforma.
Além das ferramentas disponibilizadas pela BetBoom, os usuários também poderão buscar apoio junto a organizações especializadas em suporte relacionado ao jogo problemático e saúde mental.
Entre as iniciativas que poderão auxiliar usuários em situação de vulnerabilidade estão:
- Jogadores Anônimos (JA)
- CVV – Centro de Valorização da Vida
- SUS
- Centro de Atenção Psicossocial do Ministério da Saúde
- Programa Ambulatorial do Jogo Patológico do Instituto de Psiquiatria da USP (PROAMITI)
Para dúvidas relacionadas às ferramentas de controle, pausas temporárias, autoexclusão e demais mecanismos previstos nesta Política, o usuário poderá entrar em contato com a Betboom pelo e-mail [email protected] ou [email protected].
As informações disponibilizadas pela BetBoom possuem caráter exclusivamente educativo, preventivo e informativo, não substituindo orientação médica, psicológica ou profissional especializada quando necessária.
13. Disposições finais
A BetBoom poderá revisar e atualizar esta Política periodicamente, especialmente em razão de alterações regulatórias, evolução das melhores práticas do setor, aprimoramento operacional ou implementação de novos mecanismos de proteção ao usuário.
A versão vigente desta Política permanecerá disponível nos canais oficiais da BetBoom.
A BetBoom reafirma seu compromisso com a promoção de ambiente operacional seguro, transparente, ético, socialmente responsável e alinhado aos princípios desta Política e às práticas preventivas adotadas pela plataforma.